Emma, chiamata dagli amici anche Em, è una ragazza che vive in una città del Canada, chiamata Stratford. Ha diciassette anni e vive con sua madre e suo fratello di due anni più grande. Il papà se ne andò con un altra donna quando lei ne aveva nove. Aveva un migliore amico, chiamato Justin, ma nonostante il cambiamento del ragazzo dovuto alla fama, purtroppo il destino ha voluto che si allontanassero e per questo, non si vedono e non si parlano da quando lui iniziò il cammino verso la carriera di cantante.