due giorni dopo il ritorno di Elsa come regina, Anna trova una ragazza delirante e priva di memoria sulla soglia del castello di Arendelle. Chiede a Elsa di tenere e accudire la ragazza e Elsa accetta. Sono passati cinque anni da allora, Alice, unico nome che emergeva nella mente della ragazza, è accudita da Elsa e Anna come fosse una terza sorella.
Ma una terribile verità sta per venire a galla. Qualcosa che Alice era stata felice di dimenticare...